Általános Szerződési Feltételek

Az alábbi Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a loveelyblooms.com weboldalon elérhető Loveely Blooms virágüzlet szolgáltatásainak igénybevételére, valamint a weboldal használatára vonatkozó jogokat és kötelezettségeket tartalmazzák.

Jelen ÁSZF a loveelyblooms.com weboldal bármely felhasználója (a továbbiakban: „Felhasználó”) számára irányadó. A weboldal használatával, böngészésével, valamint a rendelés leadásával Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta az ÁSZF rendelkezéseit, és magára nézve kötelezőnek ismeri el azokat.

Rendelési tudnivalók Adatkezelési tájékoztató

1. Szolgáltatás leírása

Loveely Blooms – modern virágüzlet, ajándékokkal és kényelmes házhozszállítással Magyarországon belül.

A loveelyblooms.com weboldal a Loveely Blooms virágüzlet hivatalos, magyar nyelvű online felülete, amelynek célja, hogy bemutassa a virágüzlet kínálatát, szolgáltatásait és a kapcsolódó információkat. A weboldal elsősorban tájékoztató jellegű tartalmat nyújt, ugyanakkor lehetőséget ad virágcsokrok, virágkompozíciók, ajándékok és kapcsolódó termékek megrendelésére, illetve házhozszállításának igénylésére.

Szolgáltatásaink különösen az alábbiakat foglalják magukban:

vágott virágokból és egyéb növényekből készített virágcsokrok, csokrok és kompozíciók kínálata;
egyedi és alkalmi virág- és dekorációs virágdísz-összeállítások (pl. születésnap, évforduló, esküvő, részvét, ünnepi alkalmak);
kiegészítő ajándéktermékek (pl. díszdobozok, gyertyák, kis ajándéktárgyak) bemutatása és rendelése;
időszakosan elérhető szezonális ajánlatok és exkluzív kollekciók (pl. anyák napja, karácsony, nőnap);
helyi, Magyarország területére kiterjedő virág- és ajándék kiszállítási szolgáltatás;
ügyfélszolgálati információk, tájékoztatás és kapcsolatfelvételi lehetőség a Kapcsolat oldalon keresztül.

A weboldalon feltüntetett képek és leírások a lehető legpontosabban tükrözik az aktuális kínálatot, azonban a természetes alapanyagok (virágok, növények) sajátosságai miatt a tényleges csokor vagy kompozíció egyes részleteiben eltérhet az illusztrációktól. Az esetleges eltérések nem minősülnek szerződésszegésnek, amennyiben a termék minősége, stílusa és értéke azonos szinten marad.

2. Felhasználási feltételek

A loveelyblooms.com weboldalt bárki szabadon böngészheti, külön regisztráció nélkül. Egyes funkciók (pl. rendelés leadása, ügyfélszolgálati kapcsolatfelvétel) bizonyos személyes adatok megadásához kötöttek, amelyek kezeléséről a Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

A weboldal használatával Ön vállalja, hogy:

valós és pontos adatokat ad meg a rendelés és a kapcsolatfelvétel során;
nem sérti harmadik személy jogait (különösen személyiségi, szerzői és iparjogvédelmi jogait);
nem használja a weboldalt jogellenes, megtévesztő vagy a szolgáltatás rendeltetésével ellentétes célokra;
tartózkodik minden olyan magatartástól, amely a weboldal működését veszélyezteti, lassítja vagy akadályozza.

A weboldal használatához legalább 18. életév betöltése ajánlott, különösen a rendelési és fizetési funkciók igénybevétele esetén. Amennyiben 18 év alatti Felhasználó ad le rendelést, úgy azt feltételezzük, hogy a szülő vagy törvényes képviselő jóváhagyásával jár el.

A Szolgáltató jogosult a weboldal bizonyos részeit, funkcióit módosítani, ideiglenesen vagy tartósan korlátozni, illetve karbantartás miatt elérhetetlenné tenni. A Szolgáltató mindent megtesz a folyamatos és biztonságos működés érdekében, azonban a teljes, megszakítás nélküli elérhetőséget nem tudja garantálni.

3. Megrendelési folyamat

A Loveely Blooms termékeinek megrendelése online, a loveelyblooms.com weboldalon keresztül történik. A rendelési folyamat általános lépései az alábbiak:

Termék kiválasztása: A Felhasználó a Shop, Arrangements, Gifts vagy Seasonal oldalakon kiválasztja a megrendelni kívánt terméket vagy csokrot.
Termékadatok áttekintése: A termékoldalon megtekintheti a részletes leírást, az elérhető méreteket, színvilágot és egyéb választható jellemzőket. Kérjük, gondosan olvassa el az információkat.
Kosárba helyezés: A kiválasztott terméket a kívánt mennyiség megadását követően a „Kosárba” gombbal virtuális kosarába helyezheti.
Adatok megadása: A rendelés véglegesítésekor adja meg a számlázási és szállítási adatokat, valamint a címzett nevét, elérhetőségét és a kívánt kézbesítési időtartományt a Rendelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
Összegzés és ellenőrzés: A rendelés leadása előtt egy összegző felületen ellenőrizheti a kiválasztott termékeket, árakat, szállítási díjakat és a megadott adatokat. Itt lehetősége van javításra.
ÁSZF és adatkezelés elfogadása: A rendelés csak akkor adható le, ha a Felhasználó kijelenti, hogy megismerte és elfogadja jelen ÁSZF-et, valamint az Adatkezelési tájékoztatót.
Rendelés elküldése: A „Rendelés elküldése” gombra kattintással a Felhasználó véglegesíti megrendelését.
Visszaigazolás: A rendszer automatikus e-mailben visszaigazolja a rendelés beérkezését, ez azonban még nem minősül a rendelés végleges elfogadásának. A rendelés feldolgozását követően külön e-mailben vagy telefonon erősítjük meg a teljesítés részleteit.

A Felhasználó felelőssége, hogy a megadott adatok (különösen a szállítási cím, telefonszám, e-mail cím és a kézbesítési időpont) pontosak és naprakészek legyenek. A hibás, hiányos vagy pontatlan adatokból eredő késedelmekért vagy meghiúsult kézbesítésért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

Amennyiben a megrendelt termék időközben nem elérhető, vagy a szállítás a megadott időintervallumban objektív okokból nem teljesíthető, a Szolgáltató haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval a lehetséges alternatívák (helyettesítő termék, módosított időpont, rendelés módosítása) egyeztetése érdekében.

4. Fizetési feltételek

A loveelyblooms.com weboldalon leadott rendelések ellenértéke több, a Felhasználók számára kényelmes fizetési móddal egyenlíthető ki. Az elérhető opciók pontos listáját és részleteit az Szolgáltatás és fizetés oldal tartalmazza.

Általánosságban a következő fizetési módok állhatnak rendelkezésre:

online bankkártyás fizetés biztonságos, titkosított fizetési felületen keresztül;
előre utalás bankszámlára (a rendelés véglegesítése az összeg jóváírását követően történik);
esetenként utánvét lehetősége (a futárnál történő fizetés készpénzzel vagy kártyával, amennyiben elérhető).

Az online bankkártyás fizetés során a tranzakció a fizetési szolgáltató titkosított rendszerén keresztül zajlik, a Szolgáltató a bankkártya-adatokhoz nem fér hozzá, azokat nem tárolja. A fizetés biztonságáról a mindenkor alkalmazott fizetési szolgáltató biztonsági protokolljai gondoskodnak.

A rendelés végleges összege tartalmazza a termék(ek) vételárát, az esetleges csomagolási költséget, valamint a választott szállítási mód szerinti szállítási díjat. Az árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az alkalmazandó általános forgalmi adót, kivéve, ha másként kerül feltüntetésre.

Fizetési késedelem, sikertelen tranzakció vagy díjmentesítés nélküli elállás esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a rendelés teljesítésének felfüggesztésére vagy törlésére. Erről a Felhasználót minden esetben értesítjük.

5. Szállítási és kézbesítési feltételek

A Loveely Blooms virág- és ajándékkiszállítást kínál Magyarország meghatározott területeire. Az aktuálisan lefedett szállítási zónák, a szállítási díjak és az elérhető idősávok részletesen a Szállítás oldalon találhatók.

Általános szállítási feltételek:

A kiszállítás a rendelés visszaigazolását követően, a megadott napon és idősávban történik, a logisztikai lehetőségek figyelembevételével.
Kiemelt időszakokban (pl. anyák napja, nőnap, Valentin-nap, karácsony) előfordulhat, hogy csak tágabb idősávot tudunk vállalni, amiről a Felhasználót előzetesen tájékoztatjuk.
A kézbesítés elsődlegesen a megadott címre történik; ha a címzett nem elérhető, a futár megkísérel kapcsolatba lépni a címzettel vagy a Felhasználóval.
Amennyiben a kézbesítés a Felhasználónak vagy a címzettnek felróható okból hiúsul meg (pl. pontatlan cím, elérhetetlen telefonszám, nem átvétel), a Szolgáltató nem köteles újrakézbesítésre vagy a teljes vételár visszatérítésére.
Szélsőséges időjárási viszonyok, forgalmi akadályok vagy egyéb elháríthatatlan külső körülmények (vis maior) esetén a szállítási idő meghosszabbodhat, vagy a teljesítés átütemezésére kerülhet sor.

A szállítási díjak a rendelés során, a véglegesítés előtt egyértelműen feltüntetésre kerülnek. A Felhasználó a rendelés elküldésével elfogadja a választott szállítási módhoz tartozó díjakat és feltételeket.

6. Lemondások és visszatérítések

A friss virágok és egyedi, személyre szabott csokrok jellegére tekintettel a rendelés lemondása és a visszatérítési lehetőségek korlátozottak lehetnek. Minden esetben arra törekszünk, hogy rugalmasan és méltányosan járjunk el, ugyanakkor figyelembe kell vennünk a romlandó termékek sajátosságait.

Általános szabályok a lemondásra:

Előkészítés előtt: Amennyiben a rendelés még nem került előkészítésre (csokorkötés, beszerzés, csomagolás), a lemondásra általában térítésmentesen van lehetőség. Kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken.
Előkészítés vagy kiszállítás alatt: Ha a rendelés előkészítése vagy kiszállítása már megkezdődött, a lemondás csak korlátozottan vagy részleges visszatérítés mellett lehetséges, az addig felmerült költségek figyelembevételével.
Teljesítés után: A sikeresen kézbesített, friss virágot tartalmazó rendelések általában nem mondhatók le, és nem küldhetők vissza, kivéve, ha a termék minőségével kapcsolatban jogos reklamáció merül fel.

Minőségi kifogás vagy hibás teljesítés esetén a Felhasználó köteles a problémát a lehető legrövidebb időn belül jelezni, lehetőség szerint fényképes dokumentációval együtt. Indokolt esetben a Szolgáltató az alábbi megoldások egyikét kínálhatja:

cserecsokor vagy újrakézbesítés egyeztetett időpontban;
részleges vagy teljes vételár-visszatérítés;
kedvezmény biztosítása egy későbbi rendeléshez.

A visszatérítés elsősorban azon a módon történik, ahogyan a fizetés történt (pl. bankkártyás fizetésnél visszautalás az adott kártyához tartozó számlára). A visszatérítés pontos feltételeit és menetét minden esetben egyedileg, a körülmények figyelembevételével ismertetjük.

7. Adatvédelem és személyes adatok kezelése

A Szolgáltató a Felhasználók személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak, különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletének (GDPR) megfelelően, bizalmasan kezeli. A személyes adatok kezelése kizárólag a megrendelések teljesítése, a kapcsolattartás és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében történik.

A kezelt adatok köre többek között a következő lehet:

alapvető azonosító adatok (név, cím, e-mail cím, telefonszám);
szállítási adatok és a címzettre vonatkozó információk;
számlázási és fizetési adatok (a bankkártyaadatokkal kapcsolatos információkat a Szolgáltató nem tárolja);
a szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos technikai adatok (pl. IP-cím, naplófájlok) a rendszerbiztonság érdekében.

A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az adatok védelme érdekében, így különösen a jogosulatlan hozzáférés, az adatmódosítás, az adatszivárgás vagy -elvesztés megelőzésére.

A Felhasználót a vonatkozó jogszabályok alapján többek között az alábbi jogok illetik meg:

tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog;
helyesbítéshez való jog;
törléshez („elfeledtetéshez”) való jog a jogszabályi keretek között;
adatkezelés korlátozásához való jog;
adatainak hordozhatóságához való jog;
tiltakozás az adatkezelés ellen.

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait, az adatkezelő adatait, az adatfeldolgozókat, az adatkezelés jogalapjait és időtartamát az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A sütik (cookie-k) használatával kapcsolatos további részletek a Cookie szabályzat oldalon olvashatók.

8. Szellemi tulajdonjogok

A loveelyblooms.com weboldalon található valamennyi szöveges tartalom, fotó, grafikai elem, logó, arculati elem, elrendezés, designmegoldás, valamint a „Loveely Blooms” név és márkajelzés a Szolgáltató vagy jogos felhasználás esetén harmadik személyek szellemi tulajdonát képezik, és szerzői jogi védelem alatt állnak.

A Felhasználó a weboldalt kizárólag saját, személyes céljaira használhatja. Tilos a weboldalon található tartalmak:

engedély nélküli másolása, újraközlése, terjesztése vagy átdolgozása;
üzleti vagy reklámcélú felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül;
olyan módon történő felhasználása, amely alkalmas lehet a Szolgáltató jó hírnevének csorbítására, megtévesztésre vagy tisztességtelen versenyre.

A weboldalra mutató hivatkozások (linkek) nyilvános weboldalakon történő elhelyezése általában megengedett, azonban a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy jogos érdekének sérelme esetén kérje egy-egy link vagy hivatkozás eltávolítását.

A weboldal használata nem biztosít semmilyen engedélyt vagy jogot a Felhasználó számára a Szolgáltató vagy más harmadik személy védjegyeinek, márkaneveinek, logóinak használatára, kivéve, ha erre kifejezett, előzetes írásbeli engedélyt kap.

9. Jogviták és alkalmazandó jog

Jelen ÁSZF-re, valamint a loveelyblooms.com weboldal használatával, illetve a Szolgáltató és a Felhasználó között létrejövő szerződéses jogviszonyokra a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezéseire.

A Szolgáltató és a Felhasználó törekszik arra, hogy az esetlegesen felmerülő vitás kérdéseket elsősorban békés, egyeztetésen alapuló úton rendezzék. Ennek érdekében kérjük, hogy panasz, észrevétel vagy kifogás esetén először közvetlenül lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségeken.

Amennyiben a vita rendezése ilyen módon nem vezet eredményre, a Felhasználót – amennyiben fogyasztónak minősül – a vonatkozó jogszabályok alapján többek között az alábbi jogorvoslati lehetőségek illethetik meg:

panasztétel a területileg illetékes békéltető testületnél;
fogyasztóvédelmi hatósági eljárás kezdeményezése;
bírósági eljárás megindítása a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt.

Jelen ÁSZF bármely rendelkezésének érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rész helyébe olyan rendelkezés lép, amely tartalmában és céljában a lehető leginkább megfelel az eredeti szándéknak és a vonatkozó jogszabályoknak.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosítások a loveelyblooms.com weboldalon történő közzétételt követően lépnek hatályba. Kérjük, hogy a weboldal használata és különösen rendelés leadása előtt mindig tekintse át az aktuálisan érvényes feltételeket.