Adatkezelési tájékoztató

1. Adatvédelmi elköteleződésünk

A Loveely Blooms (a továbbiakban: „Loveely Blooms”, „mi”, „minket” vagy „cég”) számára kiemelten fontos vásárlói és weboldal-látogatói személyes adatainak védelme. Napi működésünk – a virágkötészettől a házhozszállításig – jelentős részben a bizalomra épül, ezért különös gondossággal, a vonatkozó magyar és uniós jogszabályoknak (különösen az általános adatvédelmi rendelet, GDPR) megfelelően járunk el minden adatkezelési folyamat során.

Adatkezelésünk alapelvei közé tartozik a jogszerűség, tisztességesség, átláthatóság, az adattakarékosság és a biztonság. Csak olyan adatokat gyűjtünk, amelyek elengedhetetlenek szolgáltatásaink nyújtásához, és ezeket kizárólag meghatározott, egyértelmű célokra használjuk fel.

2. Milyen adatokat gyűjtünk?

A loveelyblooms.com weboldal használata és a velünk való kapcsolattartás során az alábbi főbb adattípusokat kezelhetjük:

2.1. Adatok rendelés leadásakor

• Vezetéknév és keresztnév
• Számlázási cím és – ha eltér – szállítási cím
• Telefonszám és e-mail-cím
• Rendelés részletei (termékek, mennyiségek, üzenet a kártyára, egyedi kérések)
• Választott fizetési mód (bankkártya, utalás stb.) – a fizetési tranzakciók technikai részleteit jellemzően a fizetési szolgáltató kezeli

2.2. Adatok fiók létrehozásakor (ha elérhető)

• Név és kapcsolattartási adatok
• Bejelentkezési adatok (felhasználónév, jelszó – a jelszót titkosítva tároljuk)
• Rendelési előzmények, kedvenc termékek és mentett szállítási címek

2.3. Adatok kapcsolatfelvételkor

Amennyiben a Kapcsolat menüpont, e-mail, telefon vagy más csatorna segítségével fordul hozzánk, az alábbi adatok kezelésére kerülhet sor:

• Név és elérhetőségek (e-mail-cím, telefonszám)
• Az üzenet, kérdés vagy panasz tartalma
• Kapcsolódó rendelési adatok (ha a megkeresés egy konkrét megrendeléshez kapcsolódik)

2.4. Technikai és használati adatok

A weboldal használata során bizonyos technikai adatokat – sütik és hasonló technológiák segítségével – automatikusan gyűjtünk, például:

• IP-cím, böngészőtípus, operációs rendszer
• Megtekintett oldalak, kattintások, látogatás időtartama
• Referer oldal (ahonnan a weboldalra érkezett)

A technikai adatgyűjtés részleteit a Süti (Cookie) szabályzat tartalmazza.

3. A személyes adatok felhasználásának célja

A gyűjtött adatokat kizárólag meghatározott célokra, jogalappal és a szükséges mértékben kezeljük. Főbb céljaink:

3.1. Rendelések kezelése és teljesítése

• Online és egyéb csatornán érkező rendelések feldolgozása, visszaigazolása
• Virágok, ajándékok és szezonális termékek összeállítása és házhozszállítása Magyarország területén
• Számlázás, fizetések nyomon követése, fizetési tranzakciók támogatása

3.2. Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás

• Ügyfélmegkeresések megválaszolása a Kapcsolat menüponton, e-mailen vagy telefonon keresztül
• Panaszkezelés, módosítási vagy lemondási igények kezelése a Rendelés és a Kiszállítás feltételei szerint
• Szolgáltatásainkkal kapcsolatos értesítések küldése (pl. rendelés státusza, kézbesítés időpontja)

3.3. Szolgáltatás fejlesztése, testreszabás

• A weboldal használatának elemzése, hogy javíthassuk kínálatunkat (pl. Csokrok és kompozíciók, Ajándékok, Szezonális ajánlatok)
• Felhasználói visszajelzések feldolgozása a felhasználói élmény és ügyfélút optimalizálása érdekében
• Személyre szabott ajánlatok megjelenítése, amennyiben ehhez hozzájárulását adta

3.4. Jogi kötelezettségek teljesítése

Bizonyos adatokat jogszabályi kötelezettségek – például számviteli, adózási vagy fogyasztóvédelmi előírások – teljesítése érdekében kötelesek vagyunk megőrizni és kezelni.

4. Sütik és nyomkövető technológiák

A loveelyblooms.com weboldal sütiket (cookie-kat) és hasonló technológiákat használ a megfelelő működés, a biztonság, valamint a látogatói élmény javítása érdekében.

4.1. Elengedhetetlen sütik

Ezek a sütik a weboldal alapvető működéséhez szükségesek, például a kosár és a rendelési folyamat működtetéséhez a Shop és kapcsolódó oldalakon. Ezek letiltása a weboldal használhatóságának jelentős romlását okozhatja.

4.2. Preferencia sütik

Lehetővé teszik, hogy a weboldal megjegyezze bizonyos beállításait (pl. nyelvi beállítások, korábban megtekintett kategóriák), ezzel téve kényelmesebbé a böngészést.

4.3. Analitikai és statisztikai sütik

Segítségükkel jobban megértjük, hogyan használják látogatóink az oldalt – mely oldalakat tekintik meg gyakrabban (pl. Szolgáltatásaink, Kiszállítás), milyen eszközökről érkeznek, mennyi időt töltenek az egyes aloldalakon. Ezeket az adatokat összesített, anonim formában használjuk a felhasználói élmény fejlesztésére.

4.4. Marketing és teljesítmény sütik

Amennyiben ilyen sütik használatát engedélyezi, az segíthet abban, hogy relevánsabb ajánlatokat és tartalmakat jelenítsünk meg az Ön számára online felületeken. Ezek a sütik általában harmadik fél szolgáltatóktól származnak.

A sütik kezeléséről, a hozzájárulás módosításáról és letiltási lehetőségekről részletes információkat a Süti (Cookie) szabályzat tartalmaz.

5. Adatmegosztás és adattovábbítás harmadik felek felé

Személyes adatait alapvetően nem értékesítjük és nem adjuk bérbe harmadik felek számára. Bizonyos esetekben azonban – a szolgáltatás nyújtása és jogi kötelezettségeink teljesítése érdekében – harmadik fél adatfeldolgozókat vagy adatkezelőket vehetünk igénybe.

5.1. Kiszállítást végző partnerek

A Kiszállítás megszervezése során megoszthatjuk az érintett vevő, illetve címzett nevét, szállítási címét és elérhetőségeit (pl. telefonszám) megbízható logisztikai és futárszolgálati partnereinkkel. E partnerek kizárólag a kézbesítéshez szükséges mértékben kezelhetik az adatokat.

5.2. Fizetési szolgáltatók

Online fizetés igénybevétele esetén fizetési szolgáltató (pl. bankkártya-elfogadó szolgáltató) közreműködésével történik a tranzakció lebonyolítása. Ezek a szolgáltatók önálló adatkezelőnek minősülhetnek, saját adatkezelési szabályzattal.

5.3. IT és üzemeltetési szolgáltatók

Olyan külső partnerekkel is együttműködhetünk, akik szerverhosztingot, weboldal-karbantartást, analitikát vagy egyéb IT-szolgáltatást nyújtanak a loveelyblooms.com számára. Ők szerződésben vállalják az adatok bizalmas kezelését és a megfelelő biztonsági intézkedések alkalmazását.

5.4. Jogi kötelezettség, hatósági megkeresés

Jogszabályi kötelezettség teljesítése vagy hatósági megkeresés esetén – a törvényben meghatározott keretek között – jogosultak vagyunk bizonyos adatokat hatóságok, bíróságok vagy más illetékes szervek részére továbbítani.

6. Adatbiztonsági intézkedések

A Loveely Blooms technikai és szervezési intézkedésekkel védi az Ön személyes adatait a jogosulatlan hozzáféréstől, módosítástól, nyilvánosságra hozataltól vagy megsemmisüléstől.

• Biztonságos szerverkörnyezet és korszerű titkosítási technológiák alkalmazása az érzékeny adatok továbbítása során
• Hozzáférés-szabályozás és jogosultságkezelés munkatársaink számára (csak az fér hozzá az adatokhoz, akinek munkaköri feladata ellátásához ez szükséges)
• Rendszeres frissítések és biztonsági mentések elvégzése az adatvesztés megelőzése érdekében
• Adatvédelmi és információbiztonsági tudatosság erősítése munkatársaink körében

Bár mindent megteszünk az adatok védelme érdekében, az interneten keresztüli adattovábbítás nem lehet teljesen kockázatmentes. Esetleges adatvédelmi incidens esetén a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően járunk el, és szükség esetén értesítjük az érintetteket és az illetékes hatóságot.

7. Az érintettek jogai

Az Ön személyes adatai tekintetében az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok alapján az alábbi jogok illetik meg:

• Hozzáférés joga: jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy kezeljük-e a személyes adatait, és ha igen, kérheti ezen adatokhoz való hozzáférést.
• Helyesbítés joga: kérheti a pontatlan vagy hiányos személyes adatok helyesbítését vagy kiegészítését.
• Törléshez való jog: meghatározott feltételek fennállása esetén kérheti személyes adatainak törlését (például ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy Ön visszavonja hozzájárulását).
• Adatkezelés korlátozásához való jog: egyes esetekben kérheti adatainak kezelésének korlátozását (pl. vita esetén az adatok pontosságáról).
• Adathordozhatóság joga: joga van kérni, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat strukturált, géppel olvasható formátumban megkapja, vagy azokat másik adatkezelőnek továbbítsuk, ha az technikailag megvalósítható.
• Hozzájárulás visszavonása: amennyiben adatkezelésünk hozzájáruláson alapul, azt bármikor visszavonhatja, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségének érintése nélkül.
• Tilakozás joga: jogosult tiltakozni személyes adatainak jogos érdekünkön alapuló kezelése ellen, beleértve a közvetlen üzletszerzés céljából történő felhasználást is.

Jogai gyakorlásához kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alább megadott elérhetőségeken. Panasz esetén jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti felügyeleti hatósághoz, Magyarországon a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) fordulni.

8. Kiskorúak adatainak védelme

Szolgáltatásainkat elsődlegesen nagykorú, cselekvőképes személyek számára kínáljuk. Tudatosan nem gyűjtünk személyes adatokat 16. életévüket be nem töltött személyektől szülői vagy törvényes képviselői hozzájárulás nélkül.

Amennyiben tudomásunkra jut, hogy szülői vagy törvényes képviselői hozzájárulás nélkül gyűjtöttünk személyes adatokat kiskorútól, a lehető leghamarabb megtesszük a szükséges lépéseket az ilyen adatok törlésére. Ha úgy véli, hogy gyermekére vonatkozóan ilyen adatkezelés történt, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba az alább megadott elérhetőségeken.

9. Kapcsolat, kérdések és a tájékoztató módosítása

9.1. Kapcsolatfelvétel adatvédelmi ügyekben

Ha kérdése, észrevétele vagy panasza merül fel adatkezelésünkkel kapcsolatban, az alábbi csatornákon érhet el minket:

• Weboldal: loveelyblooms.com
• Kapcsolati űrlap: Kapcsolatfelvétel a weboldalon
• E-mail: [email protected]
• Postacím: Loveely Blooms, Budapest, Magyarország

9.2. Az adatkezelési tájékoztató módosítása

Fenntartjuk a jogot jelen adatkezelési tájékoztató időszakos felülvizsgálatára és módosítására, például jogszabályváltozás, szolgáltatásaink bővítése vagy technológiai fejlesztés esetén. A módosítások a loveelyblooms.com weboldalon történő közzététellel válnak hatályossá. Jelentősebb változásokról szükség esetén külön is tájékoztatjuk felhasználóinkat (például a weboldalon megjelenő értesítés formájában).

Javasoljuk, hogy időről időre tekintse át ezt az oldalt, hogy naprakész információval rendelkezzen adatkezelési gyakorlatunkról, különösen, ha új rendelést ad le vagy új szolgáltatást vesz igénybe a Loveely Blooms kínálatából.